Ayuda para casos USCIS al Defensor del Pueblo

Si tienes algún problema migratorio y has tratado de resolverlo a través de USCIS (Servicios de Ciudadanía e Inmigración de los Estados Unidos) y no puedes, quizás es tiempo de que solicites la ayuda del Defensor del Pueblo. Este funcionario tratará por todos los medios de buscar soluciones rápidas a tu caso con herramientas legales y en resguardo siempre de tus intereses. A continuación, te invitamos a conocer más de este representante público. 

¿Quién es el Defensor del Pueblo?

Es un funcionario designado para investigar y resolver las quejas que formulan los ciudadanos sobre el funcionamiento de algunas instituciones públicas, entre las que se encuentra USCIS y además realiza las siguientes funciones:

• Brinda una vía confidencial para que las personas afectadas puedan presentar sus quejas o preocupaciones sobre el comportamiento o la prestación del servicio de USCIS sin miedo a consecuencias negativas.
• Recopila información y evalúa si ha habido irregularidades o injusticias.
• Identifica problemas en el sistema de inmigración.
• Puede recomendar soluciones a USCIS, mediar entre las partes involucradas y proponer cambios para evitar problemas similares en el futuro.
• Contribuye a la transparencia y mejora de la administración pública a través de sus gestiones e informes.

¿Puede el Defensor del Pueblo aprobar casos?

El Defensor actúa como un observador independiente, vigila el desarrollo de ciertos trámites migratorios, asegurando que se respeten las leyes, pero carece de autoridad para emitir resoluciones finales o brindar asesoría legal a los solicitantes, por lo tanto, no puede aprobar ni rechazar casos.

¿Cuándo puedes pedir ayuda al Defensor?

Para recibir asistencia del Defensor, es fundamental que primero hayas intentado resolver tu situación con USCIS por todos los medios posibles. Solo si no obtienes una respuesta satisfactoria, podrás solicitar su ayuda. 

¿Qué hacer antes de acudir al Defensor del Pueblo? 

Primero debes haber agotado todas las vías posibles para solucionar tu problema con USCIS. Por lo tanto, te recomendamos seguir los siguientes pasos:

• Verifica el tiempo de procesamiento que lleva tu caso en USCIS desde la fecha que inició y desde la fecha de tu última consulta. Puedes revisarlo haciendo clic aquí.  
• Envía una solicitud de respuesta mediante tu cuenta myUSCIS o solicita ayuda a través del número 1-800-375-5283.
• Verifica el estado de tu caso, detecta el problema e intenta solucionarlo a través de la página para resolución de problemas de USCIS.

Lee nuestro artículo “Cómo revisar tu caso en la página de USCIS” haciendo clic aquí, y amplia en detalle esta información.

¿Cuál es el proceso para que el Defensor te pueda asistir?

Una vez que agotaste la vía ante USCIS deberás seguir los siguientes pasos:

• Envía una solicitud en línea para requerir la asistencia de un Defensor, haciendo clic aquí. 
• Descarga el Formulario DHS-7001 de asistencia de casos de la página web del Defensor del pueblo, llénalo, anexa la documentación necesaria y envíalo a la siguiente dirección: 

• Al recibir tu caso, se te asignará un número de trámite, y se comprobará que la solicitud esté completa, incluyendo las firmas y un formulario G-28.
• Se procederá a analizar todo el contenido, incluyendo los anexos consignados y la oficina valorará cómo puede ayudarte.
• El defensor se pondrá en contacto con las oficinas locales de USCIS, para poder resolver las dificultades que presenta tu caso.
• Por último, se te notificará sobre las acciones que se realizarán para resolver el problema.

¿En qué casos te puede ayudar?

El Defensor puede interferir cuando:

• USCIS ha enviado documentos a tu dirección, pero por alguna razón no los has recibido. 
• No recibiste tu notificación por correo.
• No recibiste tu tarjeta o documento por mail.
• No recibiste una adaptación por discapacidad para poder asistir a una cita programada con USCIS.
• Recibiste un aviso, documento o tarjeta con algún un error tipográfico. 
• El solicitante del beneficio migratorio ha superado la edad de elegibilidad, esto ocurre sobre todo en el caso de los niños que alcanzan la mayoría de edad.
• Tu solicitud o petición sigue pendiente tras haber transcurrido los plazos de procesamiento indicados por USCIS.

¿Puede ayudar el defensor si tienes demora en el procesamiento?

Podrá ayudarte si tu caso está tardando más en ser procesado que lo que tú esperabas o si tarda más del tiempo indicado por USCIS. 

El defensor podrá ayudarte con este tipo de solicitud de asistencia si se dan estas tres condiciones:

• Si has contactado a USCIS (por ejemplo, a través de su página web o por teléfono) para preguntar sobre el estado de tu caso en los últimos 3 meses. 
• Si después de contactar a USCIS has esperado al menos 2 meses para recibir una respuesta.
• Que el tiempo que te dieron para recibir una respuesta ya se haya vencido.

¿En qué casos no te puede ayudar?

En la mayoría de los casos está abierto a encontrar una solución a tu problema, pero él no podrá ayudarte si: 

1. Necesitas un consejo legal: ya que el Defensor no ofrece asesoría jurídica. Si tienes dudas legales, debes consultar con un abogado.
2. Tu problema no es con USCIS: el Defensor solo puede ayudarte con asuntos relacionados con solicitudes, peticiones o servicios de USCIS.
3. No estás de acuerdo con una decisión de USCIS, pero no hay errores: aunque el Defensor trabaja para corregir errores de USCIS, si no hay ninguna equivocación en la decisión, no puede hacer nada para cambiarla.

Ahora ya sabes

Si tu caso con USCIS no ha sido resuelto satisfactoriamente, has experimentado demoras excesivas o presenta errores, puedes solicitar la ayuda del Defensor del pueblo. Sin embargo, es importante que hayas intentado resolver el problema directamente con USCIS antes de buscar asistencia externa.Te puede interesar nuestro artículo “Apelar a una decisión de USCIS: ¿Cómo hacerlo?”, haz clic aquí para leerlo.